Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Cambios y devoluciones en pedidos personalizados
Como se trata de un trabajo de ilustración personalizada no se admiten devoluciones ni cambios en estos productos en ningún caso. Las ilustraciones se realizan siempre bajo una interpretación subjetiva de la o las fotografías que se envían como referencia.
La ilustración personalizada será revisada en dos ocasiones: en la primera se comprobará que el boceto está correcto y en la segunda se hará lo propio con el color.
Antes de enviar la versión definitiva en alta calidad (se enviará siempre tanto en envío digital como físico) y/o imprimir la lámina (solo en caso de envío físico).
En cada revisión se pueden hacer ligeras modificaciones, entendiendo siempre que la ilustración es una interpretación artística de una foto por parte de Marta Egea, y en ningún caso es una reproducción idéntica de la realidad.
Los cambios que se podrán hacer en las revisiones serán: en la primera parte (el boceto) se podrán modificar ligeramente posiciones, expresiones, fondos pero nunca serán cambios que supongan rehacer el dibujo. En la segunda parte (el color) una vez esté aprobado el boceto no se harán cambios de posiciones, expresiones, fondos… solo podrá retocarse el color.
Cambios y devoluciones en otros productos.
En el caso de que la devolución sea por causas externas a Marta’s Project como una entrega ausente, cambio de opinión o error por parte del cliente al hacer la compra no se admitirán devoluciones.
Si por otro lado, la devolución es porque el producto tiene un error de diseño o fabricación, antes tendrás que enviarme fotos que prueben esto a hola@martasproject.com. Poniendo en dicho email tu nombre, número de pedido y forma de contacto si prefieres que no sea por mail. Todo esto tendrá que ser enviado el mismo día que recibes el paquete.
En caso de que que la devolución sea por un error de diseño o fabricación, se procederá lo antes posible a enviar un producto nuevo al cliente.
anulaciones y reembolsos de pedidos.
Un pedido podrá ser anulado solo si dicha anulación o cancelación se produce hasta 12 horas después de haber realizado el pedido. Para hacerlo, tendrás que ponerte en contacto conmigo a través del correo hola@martasproject.com e indicarme el número de pedido.
Una vez que haya pasado ese plazo, la anulación no será aceptada por tratarse de productos personalizados o porque el producto pueda ser producido y preparado para su envío.
Para hacer el reembolso a tu pedido una vez que la anulación esté aceptada, tendrás que enviarme un número de cuenta para poder abonarte el coste de tu pedido.